Гарантия и договор

Что мы гарантируем

На все выполненные работы даётся гарантия. На программные решения, разработанные нашими инженерами, действует пожизненная гарантия на прошивку: если в её работе проявится недоработка с нашей стороны, мы устраняем её без дополнительных счетов.

Гарантия распространяется на то, что сделали мы. Она не покрывает последствия механических неисправностей, использования некачественного топлива и жидкостей, самостоятельных вмешательств в электронику после наших работ или вмешательств третьих лиц.

Как это работает на практике

При приёмке фиксируется исходное состояние техники: ошибки, параметры, логи. После работ снимаются контрольные данные. Обе точки сохраняются, поэтому спорных ситуаций «было или не было» просто не возникает.

Владелец получает копию оригинального программного обеспечения и описание того, что именно изменено. Это даёт возможность в любой момент вернуть заводское состояние — своими силами или в любом другом сервисе.

Что входит в договор

• перечень работ с конкретикой, а не общими формулировками
• стоимость и сроки, согласованные до начала
• обязательства сторон и порядок гарантийного обращения
• отметка о передаче резервной копии заводского ПО
• рекомендации по дальнейшей эксплуатации

Когда гарантия не действует

Мы говорим об этом честно и заранее. Гарантия не действует, если после наших работ в электронику вмешивались другие исполнители, если техника эксплуатировалась с известной неисправностью, о которой владельца предупредили, или если причина проблемы лежит в механике, не связанной с выполненными работами.

В спорных ситуациях мы всегда сначала смотрим машину. Наш интерес — чтобы клиент вернулся с новой задачей, а не с претензией.